Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra.
Nessa situação, poderá escolher entre:
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Reembolso do valor pago, ou
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Troca por outro produto disponível em nossa loja virtual, arcando ou recebendo a diferença de preço, se houver.
Importante: o custo de frete para devolução e reenvio (quando aplicável) é de responsabilidade do cliente. Ressaltamos também que não realizamos troca da troca.
Produtos com Defeito
Caso seja identificado defeito de fabricação no produto, o cliente poderá optar por:
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Ressarcimento integral, ou
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Troca por outro item (mesmo ou diferente modelo), complementando ou recebendo a diferença de valor, se houver.
Nessas situações, o frete de devolução e reenvio será de responsabilidade da Loja.
Reembolsos
Quando o reembolso for aplicável (em casos de arrependimento ou defeito comprovado, sem relação com mau uso ou armazenamento inadequado), será necessário que o cliente nos forneça os dados bancários para transferência.
Orientamos que o cliente verifique atentamente tecido, medidas e características da peça antes da compra. Solicitações de troca que não estejam ligadas a defeito de fábrica terão cobrança de nova taxa de entrega.
Condições para Troca e Devolução
Para que o produto seja aceito em devolução ou troca, é necessário que:
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Peças em promoção, não são trocados (exceto se comprovado defeito de fábrica).
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A peça esteja com etiquetas originais e todos os acessórios recebidos.
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O produto seja devolvido na embalagem original ou em outra igualmente adequada para transporte.
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A peça não tenha sido lavada.
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Não apresente sinais de uso, como manchas, odores ou marcas de desgaste.
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Acessórios não são passíveis de troca ou devolução.
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Não realizamos troca de troca ou devolução de produto já trocado.
Procedimento para Devolução
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Compras no site: solicitações devem ser feitas através do WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
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Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o envio do produto e acompanhará cada etapa do processo.
Aqui na Loja Encantos do Céu, tratamos cada pedido com carinho e respeito, sempre buscando oferecer a melhor experiência para você, desde a compra até o pós-venda.
